Desistência por arrependimento ou troca do produto:
A partir do recebimento do produto, o prazo para desistência é de 7 (sete) dias e de 30 (trinta) para trocas, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O custo do frete da desistência é por conta da Casa Mataga.home.
Primeira troca grátis:
O cliente fica isento dos custos adicionais de frete referentes à primeira troca.
Produto com defeito de fabricação:
30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto conforme o Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Fretes por conta da Casa Matagal.home quando constatado o defeito, caso contrário o produto só será reenviado ao cliente após o pagamento do frete de devolução mais o frete de retorno.
Erro operacional, produtos em desacordo com o pedido ou itens faltantes:
07 (sete) dias a partir do recebimento do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Fretes por conta da Casa Matagal.home.
Procedimento:
Todas as solicitações devem ser realizadas através do e-mail [email protected].
Será necessário informar;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado no ato da compra;
- O motivo da troca ou devolução.
Todas as mercadorias oriundas de troca ou desistência, deverão ser encaminhadas para a Casa Matagal.home, sem indícios de uso e com embalagem original.
Devem constar no envio todos os itens que compõem o pedido em questão: produtos, seus acessórios, manuais, nota fiscal. Somente com estes itens será possível trocar ou devolver os produtos.
Todos os produtos devolvidos sofrerão obrigatoriamente inspeção de qualidade, podendo ser aprovados ou rejeitados. Somente se o produto apresentar condições de novo (sem indício de uso, desgaste, riscos, manchas, etc), e o cliente respeitar os prazos da política de trocas e devoluções, a Casa Matagal.home oferecerá as seguintes opções:
- Crédito no valor do produto para ser utilizado no site da Casa Matagal.home;
- Troca por qualquer outra produto do site;
- Estorno do valor.
*Caso o valor do novo produto escolhido + valor do frete para a troca totalize valor maior que a compra inicial, este valor deverá ser pago pelo cliente antes do envio da nova mercadoria. Itens para troca estão sujeitos a disponibilidade em estoque.
Após o recebimento do produto retornado, a Casa Matagal.home enviará um e-mail para o cliente com o cupom de desconto ou informações sobre o estorno. O cliente terá 30 dias, a contar da data do envio do e-mail, para se manifestar, caso contrário o produto em questão será automaticamente enviado para destruição.
Dúvidas e-mail: [email protected]
Garantia:
Todos os produtos Casa Matagal.home gozam do prazo de 90 (noventa) dias de garantia por defeito de fabricação, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Outras informações:
Reservamo-nos ao direito de cancelar a garantia ou cobrar despesas adicionais quando os defeitos forem provocados por negligência, mau uso, quedas, etc.
Em nenhuma hipótese a Casa Matagal.home recebe fretes com modalidades A COBRAR.
Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o código de Defesa do Consumidor.
O fornecimento do endereço para entrega é de inteira responsabilidade do cliente.
Na falta de informação ou informação incorreta que impeça a entrega dos Correios ou Transportadora, o novo envio da mercadoria deverá ser arcado pelo cliente, mesmo quando a modalidade de envio escolhida for de FRETE GRÁTIS.
Solicitar troca:
Para solicitar sua troca envie um e-mail para [email protected].
